Como construir a empatia? Eu sou o Outro dos Outros

Somos observadores e observados. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Mas, compreender as necessidades, expectativas e sentimentos de outro, sem ter passado pelas mesmas situações, é um posicionamento de escuta sem julgamento, compreensão pragmática e ética na avaliação das respostas a dar. Numa perspetiva humanizada, mas imparcial, a empatia é fruto da inteligência emocional e funcional dos agentes e é essencial para gerar um ambiente acolhedor no atendimento e, paralelamente, realista e eficaz na tomada de decisões suportadas num trabalho em rede eficiente.

As inscrições são limitadas a 25 participantes e devem ser realizadas até ao próximo dia 21 de fevereiro.